網(wǎng)上交易常見問題
時間：2011-04-21
1. 網(wǎng)上交易購買基金不成功的原因有哪些？
答：網(wǎng)上交易購買基金不成功，可能的原因及處理方法如下：
可能的原因 | 處理方法 |
提交委托不成功 | 重新認、申購并成功付款 |
委托成功，但未付款 | 重新認、申購并成功付款 |
銀行賬戶余額不足 | 存入足夠款項后重新認、申購 |
銀行賬號不正確，無法支付 | 請確認銀行賬號后重新認、申購 |
已通過代銷機構(gòu)辦理銷戶 | 重新開通網(wǎng)上交易并認、申購 |
2. 網(wǎng)上交易申購基金的時候系統(tǒng)提示“此訂單號已存在”，該怎么辦？
答：在IE頁面點擊“工具”→“Internet選項”→“常規(guī)”→“刪除Cookies”和“刪除文件”→“確定”。然后打開一個新的IE頁面，重新登錄網(wǎng)上交易，并提交申購申請。若依然存在錯誤，請撥打浙商基金客服熱線4006-321-321咨詢。
答：不能直接辦理。您需要先辦理基金轉(zhuǎn)托管手續(xù)，將代銷機構(gòu)的基金份額轉(zhuǎn)托管至浙商基金網(wǎng)上交易，方可在網(wǎng)上交易辦理贖回/轉(zhuǎn)換。操作流程如下：
第一步：開通浙商基金網(wǎng)上交易；
第二步：前往代銷機構(gòu)辦理轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)出手續(xù)（交納手續(xù)費）；
第三步：收到轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)的回執(zhí)單后，您即可登錄網(wǎng)上交易系統(tǒng)辦理轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入。
第一步：開通浙商基金網(wǎng)上交易；
第二步：前往代銷機構(gòu)辦理轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)出手續(xù)（交納手續(xù)費）；
第三步：收到轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)的回執(zhí)單后，您即可登錄網(wǎng)上交易系統(tǒng)辦理轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入。
注：轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入是否成功，請以注冊登記機構(gòu)確認結(jié)果為準。
4. 登錄網(wǎng)上交易提示“附加碼錯誤”，如何處理？
存在三種錯誤可能：
（1） 全半角輸入法問題，在全角輸入法輸入附加碼時，系統(tǒng)將會提示“附加碼錯誤”。解決辦法：請將輸入法切換為半角便能解決問題。
（2） 登錄網(wǎng)上交易的頁面打開一段時間內(nèi)，沒有進行任何操作，導致附加碼失效，再登錄時系統(tǒng)提示“附加碼錯誤”。解決辦法：刷新頁面后重新登錄即可。
（3） 若前兩種情況均已避免，仍出現(xiàn)此錯誤提示，請在工具欄選擇“Internet選項”→“常規(guī)”→“刪除Cookies”、“刪除文件”。
5. 我的撤單款何時可以退回？
答：如果您在T日撤單成功，則撤單款將于T+2日劃往您預(yù)留的銀行賬戶。例如：正常工作日期間，您周一進行基金申購且付款成功，當日15：00前撤單，則撤單款將在周三劃往您預(yù)留的銀行賬戶。
答： 若提示該內(nèi)容，可能是由于您辦理銀行卡和網(wǎng)上銀行的開戶證件不一致。例如，最初辦理銀行卡和網(wǎng)上銀行時均使用15位身份證號，后來在銀行辦理開戶證件升級業(yè)務(wù)時，未將銀行卡和網(wǎng)上銀行的開戶證件同時升級為18位。 解決辦法：請前往銀行柜臺，辦理銀行卡或網(wǎng)上銀行的開戶證件升級業(yè)務(wù)。
7. 關(guān)于網(wǎng)上交易的時間有哪些規(guī)定？
答：正常交易時間為每周一至周五（國家公眾假期、法定假期及交易所休市的時間除外）上午 9 ： 30 至下午 15 ： 00 。投資者可以全天候提交交易申請，但如果在非工作日或者工作日（ T 日）下午 15 ：00 以后通過我公司網(wǎng)上交易系統(tǒng)進行的交易會被自動當作是下一個工作日的交易申請，認購期基金的當日交易受理時間會比這一時間延長，具體時間請注意該基金的發(fā)售公告和其他公告。
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